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保障消费者权益,完善消费者投诉处理制度

来源:(保障消费者权益,完善消费者投诉处理制度http://s.yingle.com/fl/915417.html)

法律与道德、习惯、宗教、纪律等一样,都在规范着人们的行为。法律是统治阶级为了实现统治并管理国家的目的,经过一定立法程序,所颁布的基本法律和普通法律。正是由于法律的存在,我们的权利才得到应有的保障。非法律专业人士,日常也应当了解必要的法律知识,遇到纠纷可以依法维权。

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消费投诉处理制度
 
投诉作为一种非诉解决方案,具有直接性、快速性、高效性等优势,在保护消费者合法权益方面发挥着不可替代的作用。消费者投诉首先会想到像消费者协会投诉,这种方法较为常见,也是许多消费者较为钟意的一种方式。对于怎样处理消费者的优速,消费者协会也会有一个具体的规定。投诉处理流程主要内容有
 
一、特设立投诉处,在市消费者协会指导下开展工作。具体工作由本店质检员负责承担。
 
二、质检员负责消费者投诉接待、记录、调查、处理、反馈等投诉事宜。
 
三、要认真作好投诉记录,并开展调查工作,及时向店主汇报情况,主动处理投诉事件。
 
四、对于消费者投诉应登记投诉者的姓名、性别、年龄、职业、单位名称、联系方式、投诉事件等一切与投诉事件有关的资料。
 
五、对于投诉事件,质检员能自行处理的,要及时处理并予以答复,不能处理的,要及时向店主请示,在做出处理意见后再作处理。
 
六、对投诉者的书面答复应载明下列事项:
 
1、被投诉事由;
2、调查核实过程;
3、基本事由及证据;
4、责任及处理意见。
 
七、消费者投诉处理情况要定期向工商部门报告。
八、消费者直接投诉到市消费者协会的,质检员应积极配合市消协妥善处理,不留后患。
 
完善消费投诉处理制度,保障消费者权益,从消费者角度来说
消费投诉处理制度是保障消费者权益的重要措施,但最终还是需要消费者有维权意识,善于维权。从消费者的角度来讲,首先要提高法律意识,有意识地保留线上维权证据;第二要善用投诉渠道和监管服务平台,积极提供线索对在线经营乱象进行监督;第三要擦亮眼睛,谨慎提防平台各种消费陷阱,避免“贪小便宜”的消费心理,提升对在线购买服务和商品的品质意识。
 
从政府的角度来讲,
一是要畅通投诉受理渠道。进一步发挥相关监管平台的作用,及时处理在线旅游方面的投诉举报;加强在线旅游投诉信息数据整理与分析,掌握侵权行为特点和规律,定期在公共平台发布在线旅游消费维权知识和警示信息。
 
二是要建立产品价格动态监测机制。对平台提供的产品实施全面动态监控,一经发现“不合理低价游”产品,立即对相关平台企业进行约谈或点名批评,责令下架不合规产品,保障消费者及时获得相关信息。
 
三是建立综合监管机制。国家消协以及相关部门牵头,会同工商、通信、网络、商务、执法等部门共同研究在线旅游监管对策,完善法律法规实施细则,定期开展专项整治行动,发挥舆论监督作用,曝光典型案例。
 
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