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家里的热水器坏了,损失很大,厂家以天气原因拒赔,怎么办
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你好,家里的热水器坏了(内部零件断裂)从热水器喷出的水把家里全都漫了,刚装修好的房子直接损失较大,木地板已撬直接损失。打热水器厂家的电话投诉,一天内热水器厂家给出的最终回复是不予赔偿,理由是因为天气原因。请问如何与热水器厂家进行索赔,谢谢!

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法律分析针对您的描述,可以从以下方面分析:对于您家的热水器出现漏水并且致使您的家中遭受较大损失一事,我们非常地同情,但是能否要求厂家进行赔偿,关键在于确定厂家对于事件的发生有没有过错,过错是赔偿的前提。针对您的咨询而言,天气寒冷,在法律上称之为不可抗力,这确实可能是水管爆裂的原因,但是天气寒冷并不必然导致水管爆裂,也就是说除了天气的因素之外,还要考虑人为的因素。对于人为因素而言,就要分为两个方面即您和厂家两个维度进行判断了。热水器作为一种家用电器,必然是存在其最适宜工作的温度的,超过这个安全工作的温度,可能就需要采取一定的方式来降压,以免水管内部的压力过大,而使得水管爆裂。天气的下降无疑又会导致水箱内部的压力变化,那么这时候用户有没有采取相应的降压措施以及厂家的说明书中有没有提醒用户在天气较冷时应该关闭水阀降压等这两个问题就显得非常重要。如果厂家没有进行相应的提示的,那么是厂家失职,对于用户的损失,可以要求厂家赔偿。如果厂家已经在说明书或者热水器的机身上进行了标注,只是因为用户自己的过失而没有关注或者没有按照说明书的提示操作的,那么这部分损失可能就需要由用户自己来承担了。所以,到底应不应该由厂家进行赔偿,是要结合具体情况判断的。即使应该由厂家进行赔偿,但是极寒天气作为一种不可抗力,是厂家无法控制的,因此也可以适当减轻厂家的赔偿责任。行动建议针对您的情况,热水器的厂家已经明确表示不予赔偿,那么相互协商已经可能性不大。对此,您可以考虑向消协等机构投诉,由消协等组织出面协调解决。调解不成的,您可以向法院起诉,但是如果您自身也存在使用不当的情况的话,那么您自己必然也是要承担一部分责任的,具体法院将会如何判决,我们无法预测。但是作为一种救济的方式,在协商不成的情况下,您可以考虑通过诉讼的方式由法院进行裁决。
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