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患者日趋理智八成人不完全信任医生--中国医患关系调查白皮书
发布时间:2017-10-21 00:06


医生与患者,是属于服务者与消费者的需求互换关系,还是同一战壕共战疾病的战友关系。随着越来越多的医患冲突事件的产生,尤其是不少令人寒噤地血淋淋地医闹案例屡屡发生后,社会各界人士不得不开始深刻反思讨论医患关系应该如何和谐发展。为此39健康网展开新一期的全民调查活动——中国医患关系调查,力求真实反映当前我国医患关系的现状。  医患关系本应当是互相信任、互相尊重、互相理解、互相帮助的。但是,随着社会的发展,个人对自身权益日渐关注,大量医疗事故被媒体曝光,人们开始对医院产生信任危机,医患关系也逐渐变得恶劣起来。为了真实客观反映当今中国医患关系状况,39健康网发起首次中国医患关系大调查项目,通过科学方法对中国医患关系状况进行普查。以真实有效的调查数据,力求让广大读者真实了解当今医患关系的状况。本次调查为期一个月,共获得了3564份有效样本。

  患者日趋理智 更看重医生技术水平及负责程度

  提起看病,大家都有这样的印象:大医院的门诊大厅人满为患,社区医院却门可罗雀。调查结果显示,77.01%的人在选择医院时比较看重的是医院医护人员的医疗水平;其次医院服务态度也是患者在选择医院时的一个重要因素,占到51.42%;还有不少人认为“诊疗价格”、“技术设备”跟“医院等级”也是其重要的考虑因素。

  大部分人在选择医生的时候都非常理智,更看重的是医生的“医术”跟“负责程度”,而不是医生的“名气”或其它。调查结果显示,71.56%的人最看重医生的负责程度;69.43%的人最看重医生的医术;44.55%的人更看重医生的服务态度。

  去医院最重要的目的就是治病,所以大家都认为医护人员的技术水平是最为重要的。专家提醒,一定要根据自己的实际情况选择医生和医院。病人患病后就诊时,若已明确自己有什么病,可根据患病种类选择相应的专科医院去诊疗。如果不知道自己所患疾病,或者在没有相应的专科医院的情况下,可选择综合医院就诊。另外,也可以根据自己的习惯、对药物的敏感性、有效性及疾病的需要,选择中医医院或其他医院就诊。总之,在选择医院的时候一定要根据个人的实际情况,争取早日治疗,早日康复。


  医生态度冷漠 沟通不畅是医患关系恶劣主因

  随着医院医疗体制改革的不断深入,患者希望获得优质医疗护理服务的呼声越来越高,医院内部惯有的管理机制和思路必须进行调整,以适应医疗事业发展和患者的需要。

  态度决定一切,医生的态度决定患者的一切。根据调查结果显示,53.48%的认为自己遇到的医护人员是机械性的回答问题的,甚至有34.29%的人表示自己遇到最多的是医护人员态度冷漠的情况,仅12.23%的人表示自己遇到医护人员态度热情的几率较高。此外,有6成以上的人认为“诊断时间短,几句话就开始写处方”、“医护人员态度冷漠,难以沟通”是让自己最不满意的。对媒体曝光比较多的“红包”问题,仅有20.85%的人表示很不满。

  根据调查显示,63.98%的人认为“医院管理体制改善”是能促进医患关系良好发展的;61.61%的人选择“建立医患双方更多沟通渠道”;还有49.53%的人认为跟“医护人员多一个笑脸,多一句问候”都能大大改善医患关系。

  医学之父希波克拉底讲过一句名言:“医生有三大法宝,第一语言,第二药物,第三手术刀。”可见,面对患者,医生的语言在一定程度上胜过药物。在医患关系紧张的今天,彼此沟通、相互信任应该是构建和谐的医患关系的第一步。其中,由于占有绝对的主导地位,医生是沟通的主导者,他们的态度又直接影响着沟通效果。


  八成人不完全信任医生 六成人跑几家医院确诊病情

  调查结果显示,53.83%的人对医生的感觉是“基本信任,但有点怀疑态度”;有26.75%的人对医生的态度是“半信半疑”;仅有8.85%的人对医生的态度是“完全信任”。

  应该说,医患关系紧张、矛盾突出,其成因很复杂,其中既有医患双方问题,也有医疗体制的弊端。一方面,医生认为只要符合患者的健康利益,想怎么治就怎么治,治疗方案与患者没多大关系,一定程度上忽视了患者的“知情权”。而处于医患关系中弱势群体的病人,在相信医生诊断的同时,面对穿梭各大医院各个诊室后得到厚厚的化验单、手术台上被迫签订不平等“签字协议”,心中也充满了疑惑。从某种意义上说,医患危机实则是信任危机。

  另外,有61.07%的患者表示,为了确诊病情都是会跑不同多家医院做检查的。人们跑不同医院检查的也是患者对医院的不信任。也有专家明确表示,多家医院做诊断是能明显减少误诊的。


  逾六成人不知如何处理医疗纠纷

  随着消费观念的嬗变及卫生保健意识的日渐增强,人们对自身健康与疾病防护有了更高的要求,但目前国内在医疗设施与技术手段方面还相对滞后,由此带来了一系列的医疗纠纷与矛盾。

  调查结果显示,49.76%的人表示“不怎么清楚”医疗事故的处理程序;28.64%表示“知道一些”;17.96%的人认为是“完全不知道”。此外,受调查的人群中,62.04%的人表示自己不知道医疗事故鉴定实行的“举证责任倒置”是什么意思。

  但值得我们庆贺的是,大部分人在处理医疗纠纷时还是十分理智。问到“如果您遭遇医疗纠纷会采取什么形式解决?”时,65.17%的人表示会“求助法律”;41.94%的人表示会“找医院理论”;选择“向新闻媒体曝光”的人也占到了32.46%;还有32.23%的人表示会“找医生当事人协商解决”。

  从以上调查结果可以看出,中国医患关系还是处在比较紧张状况中。通过调查,希望更多的人能更加好地关注医患关系状况,也希望政府乃至全社会对于医患关系状况有更加充分而准确的认识,以利于我国健康事业的更大发展。




生活中常见医疗纠纷包括医疗事故纠纷、医疗保险纠纷等。医疗保险是补偿劳动者因疾病风险造成的经济损失而建立的一项社会保险制度,在单位为员工缴纳费用时往往会发生纠纷。同样,医患关系一直是社会的热点话题,就医诊疗过程中难免发生医疗事故,处理不当便会触及法律,法律咨询律师建议您日常多了解一些此方面的法律信息,在发生事故时可正确维权。

来源:(患者日趋理智八成人不完全信任医生--中国医患关系调查白皮书http://s.yingle.com/yl/422469.html)

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